做好呢份工 ~ 做好一場騷

我沒有看那世紀大辯論,所以之前沒有參與討論。但今早見到新聞提及行政長官候選人曾蔭權說「做好特首呢份工,並非等於做好一場騷,……會以嚴肅態度參選」云云,看完後覺得也想搭訕一下。

曾候選人不明白,「做好一場騷」其實是一個很嚴肅的課題。Services Marketing 裡說服務顧客時有分「Front Stage」及「Back Stage」。一個專業的服務員會知道當自己在 Front Stage 招呼顧客時,其實是在跟劇本去表演一場與觀眾(顧客)互動的「騷」。要做到顧客滿意稱心,必須要(一)非常了解顧客需要,並願意不斷主動去與顧客親近從而聆聽顧客之意見,(二)放下自己的的真我,將自己變成一個尊重劇本、忠於角色的演員、全心全意以觀眾(顧客)所期望的內容去「表演」。這就是一場「好騷」的真正意義!

至於「做好呢份工」,當然可以有很多不同的定義。但最普遍直接的詮釋,就是「能辦好 Job Specification 上所訂明的 tasks」。很酷,但很硬,很冷,沒有甚麼「人」的感覺在當中。相比之下,要「做好一場騷」所要求的誠意及難度便高得多。

曾候選人可能以為「做好呢份工 」等如「真」、「長線」,「做好一場騷」等如「假」、「短視」。算了吧!你那勉強的笑容不見得會使你看來變得真的更真切。而且,被人激兩句就面目憎獰的那種「真」也不是一個領袖應有的風度吧?

看看列根和克林頓與布殊之分別,就知道其實做一個好領袖就是要做一個好演員,要懂「做好一場騷」,而不只當是「打份工」那麼簡單!